體系認證

1.產品是企業生命，研發是產品創新重點

 隨著經濟的發展，幾乎每個行業都存在著激烈的競爭，對于技術壁壘低的企業面臨的競爭尤為激烈?？焖偬峁﹥炠|、低廉的產品是企業在激烈競爭中存活下來的至關重要的因素。企業的產品要想擁有市場，應具備以下特點：

 （1）準確的把握市場需求。市場需求是產品的源動力，只有滿足市場需求的產品才是合格的產品，才能擁有客戶。

 （2）提供超預期的產品特性。產品擁有客戶想要的特性，只能滿足客戶對產品的基本期望。要擁有持續忠誠的客戶，產品中還應考慮包含超出市場預期的特性。

 （3）產品提供的時機恰當。好的產品應該是在客戶需要的時候上市。如果客戶對產品沒有“饑餓”感，再好的產品也很難擁有客戶。

 擁有符合市場需要的產品可以讓企業存活下來，而企業要想持續成功，就需要依靠持續不斷的創新活動。在企業一系列創新活動中，產品創新顯得尤為重要。產品創新是企業發展的動力，通過產品創新可以提升產品的競爭力，拓展市場，樹立良好的企業和產品品牌。

 產品創新的基礎是產品研發活動，不同的產品創新需要可以開展有針對性的產品研發活動。企業應為產品研發提供一個結構化的管理氛圍，確保產品創新能得到落實。

2.產品研發全生命周期管理提升業務概述

 賽寶長期從事產品研發管理方面的研究和實踐工作，為產品研發企業（尤其是信息技術產品研發企業）提供了全生命周期的研發管理解決方案。賽寶的產品研發管理解決方案貫穿產品從招投標到產品實現、直至產品退市的全生命周期中。賽寶產品全生命周期解決方案內容如下：

賽寶產品研發全生命周期管理業務以國際和國內先進的管理技術為基礎，結合賽寶產品研發管理豐富的理論和實踐經驗設計而成。賽寶借鑒的國際和國內先進的管理技術包括：集成產品開發（IPD）、CMMI開發模型（CMMI for Development）、CMMI服務模型（CMMI for Services）、CMMI采購模型（CMMI for Acquisition）、敏捷開發（Agile）、開發運營管理（DevOps）等。

3.產品研發全生命周期管理提升業務介紹

3.1面向快速交付的研發解決方案

 隨著市場競爭越來越激烈，在滿足客戶需求的前提下，實現項目的快速交付成為各企業迫切需要解決的問題。

 賽寶從2000年開始為國內外企業提供CMM/CMMI咨詢和評估服務以來，不斷研究國內外企業研發管理問題和行業發展趨勢，尋找國內研發企業普遍存在問題的解決思路。然而，研發管理問題不是一個方法或者是一些實踐所能徹底解決的。照搬大企業的做法也往往使我們僅僅學到了形似，卻缺乏神似。深圳有很多公司前幾年在學習華為，但也只有華為做成功了；這幾年這些企業又開始學習騰訊，但依然只有騰訊才把企業做的這么出色。

 研發活動不是簡單的生產活動，它是大量的知識勞動力邏輯思考的產物。而企業產品往往受目標行業的特點、客戶以及市場競爭等諸多因素的影響。最合適的方法是在參考行業最佳實踐的基礎上，針對企業自身情況定制的方法。

 賽寶不期望通過一次咨詢服務能幫助公司解決產品交付和質量的所有具體問題，而是希望通過一個包含研發管理提升的框架和經過驗證的實踐集合來給企業提供解決研發管理問題的思路和需要優先解決的問題。

 賽寶的研發管理框架以企業目標為導向，致力于通過企業人員（P）、流程（P）、技術（T）和文化（C）四大方面的提升來提高企業研發管理的水平。這個框架如下圖所示：

賽寶在這個方法的指引下，已為數百家企業提供了咨詢和評估服務，幫助企業實現了研發產品的快速交付。除此之外，賽寶根據企業需要，為多家企業提供了多模型/標準/方法的整合服務。賽寶提供的標準/模型/方法整合內容包括：CMMI與敏捷方法整合；不同工程領域（軟件工程、硬件工程、系統工程）之間的整合； 研發管理各體系的整合等。各流程的有效整合，確保了流程實施的一致性和可操作性，避免企業要求和執行的“兩張皮”現象。在研發管理領域，賽寶為全國超過700家企業提供了CMMI/SPCA咨詢和評估服務。

 在研發管理領域，賽寶提供的服務內容如下：

3.2產品運維管理一體化解決方案

 從產品的生命周期來看，研發工作只是其漫長生命周期的一部分。在產品投入使用后，良好的運營才會讓產品發揮更大的作用，如果不能提供高質量的運維服務，那么產品的價值可能會大打折扣，從而影響客戶對企業的認可。

 從IT行業整體的發展趨勢而言，產品的運營維護服務的重視程度正在得到提升。

 賽寶是很早就開始關注企業產品運營維護方面的問題并提出解決方案的機構。賽寶產品運維管理一體化解決方案，為企業提供產品運營維護體系建設和評估服務。該解決方案吸收了目前國際和國內廣泛使用的模型和標準的優勢，這些模型和標準包括：CMMI for Services、ITSS、ISO20000、ITIL等。

 賽寶產品運維管理解決方案為企業提供了戰略服務管理、服務系統開發、服務系統轉移、服務交付、服務持續性、能力和可用性管理、事件解決和預防等相關內容的咨詢和評估工作，使企業運維管理體系既符合實際工作需要，又能符合CMMI for Services、ITSS、ITIL等模型和標準的要求。

 需要說明的是，CMMI for Services模型可以用于任何服務行業，包括IT服務、醫療衛生、教育、餐飲酒店等各類服務領域。該模型的第一個發布版由美國卡耐基梅隆大學的SEI于2009年發布。雖然發布才5年多的時間，但該模型在全球已經有將300多家企業通過評估，中國截至到2014年12月全國已經有40多家企業通過CMMI for Services認證，其中賽寶咨詢和評估的企業超過40%。

 在服務管理領域，賽寶提供的服務內容如下：

3.3產品獲取管理解決方案

 產品獲取指的是企業作為甲方，以采購或外包的形式從供應商處獲得產品或產品組件。

 企業有效的運用產品獲取策略，可以避免企業機構、人員等的無限膨脹，從而達到企業精簡、專注、專業的目標。在企業內部建立完善恰當的產品獲取管理機制有利于企業控制產品獲取過程的成本、周期及質量，從而提升項目及企業整體的績效。

 產品獲取需要對待獲取的產品規模以及成本進行合理的測算，以便確定合理的獲取策略。企業通過招投標管理、供應商管理、協議管理、待獲取產品的項目管理、技術管理以及獲取產品的驗證和確認等最終獲得產品。

 采用行業經驗和標準建立企業產品獲取管理流程，能夠高效地幫助企業開展工作。目前，軟件成本估算（CCEP）工作通常用于軟件產品獲取的成本估算中，而CMMI for Acquisition（即CMMI采購模型）則通常用于整個企業的產品獲取管理。CMMI for Acquisition還可用于政府、大中型企事業單位等甲方采購過程中的招標、合同執行以及技術控制等的管理。

 實施產品獲取管理的內容如下圖所示：

 該模型幫助企業建立的流程可以在橫向的時間軸上從產品獲取策劃等方面幫助企業獲得可靠的估計值及供應商選擇結果，并在項目運作中及時監控，量化監控項目的進展情況；在縱向的職能方向，從需求、測試及技術評審方面為企業建立一致的流程，一方面保證了有效的流程，另一方面也為企業持續的改進建立了基礎。賽寶是國內第一家成功幫助企業實施CMMI for Acquisition咨詢和評估的企業。

 在產品獲取管理領域，賽寶提供的服務內容如下：

3.4員工能力提升解決方案

 賽寶除了關注企業的管理體系建設外，也非常關注員工的知識和技能建設。最近幾年賽寶引進了國際和國內軟件研發方面知名的培訓業務，以幫助企業提高軟件全生命周期管理水平。賽寶提供的培訓包括：

 （1）美國質量協會（ASQ）“注冊軟件質量工程師”（CSQE）培訓：該課程是美國質量學會所推行的軟件質量人員從業資格之一。作為全球唯一被廣泛接受的軟件質量人員資格認可體系，CSQE培訓不是一個單純的IT技術培訓，他包含質量哲學，原理，領導團隊才能，方法論，以及與軟件相關的所有系統化專業化的知識體系，涉及當前我國軟件界最為困惑的熱門知識點。通過本課程的學習，可以系統、全面地掌握一個合格的軟件質量管理人員應該掌握的知識。

 （2）國際需求工程委員會（IREB）“專業需求工程師認證”（CPRE）培訓：自從軟件工程提出以來，需求問題便成為軟件工程領域里面最難解決的問題之一。賽寶一直關注國內外需求工程領域的動態并積極研究需求問題的解決方案，率先將國際需求工程師委員會（IREB）的需求工程師培訓引入中國。該課程依據IREB的CPRE課程大綱，結合賽寶多年的研究和實踐成果而開發。該課程以工程技術為基礎，結合管理學以及心理學領域的成果，為軟件需求工程問題帶來全新的解決方案。

 （3）軟件成本估算專家（CCEP）：該培訓依據工業和信息化部2013年發布的《SJ/T 11463-2013軟件研發成本度量規范》標準。其目的是幫助軟件項目進行科學、一致的成本度量。該培訓對于解決長期以來如何度量軟件成本的難題提供了解決的思路。對于在軟件產品的預算、招投標、項目計劃、項目變更等活動中，缺乏科學統一的軟件成本度量標準的困境提供了具體的方法。該標準自發布以來，已經為神華信息、東軟集團、海關總署、中國人民銀行、中科金財、中國銀行軟件中心、中科軟、廣州南天、廣東建行、廣東農行等單位提供了培訓和認證服務。

 (4)國際軟件測試協會（ISTQB）測試專家認證培訓：作為全球唯一權威的軟件測試人員資格認證機構，ISTQB負責制訂和推廣國際通用測試人員資格認證框架。ISTQB關注軟件測試人員從基礎知識直至在某個領域（如：性能測試、自動化測試、測試管理、測試改進等）的專業水平。ISTQB分基礎級、高級和專家級三個級別，測試人員可以沿著ISTQB設計的能力提升路徑提升專業技能。截至2014年6月，ISTQB在全球已經頒發了超過35萬張證書。CSTQB從2006年成立，并將ISTQB引入中國，截至2014年12月認證測試工程師人數已經超過6000人。賽寶作為CSTQB成員單位，已經為全國數千人提供了ISTQB培訓，并認證測試工程師近2000人。

4.賽寶產品研發全生命周期管理實力

 賽寶是經中國認監委批準、國內外多個組織認可和授權、專業從事第三方認證和培訓服務的權威機構。在研發管理方面，賽寶已為國內外超過700家企業提供了產品研發管理能力提升方面的服務。賽寶擁有近30名專職產品研發管理方面服務人員，服務人員在IT行業/服務行業平均工作年限超過15年，80%以上人員擁有碩士和博士學歷。

賽寶服務團隊結合多年的技術服務經驗，總結整理出版了6部著作。這6部著作如下：